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UFFICIO QUALITA’ Ogni giorno gli imprenditori artigiani si pongono domande su come migliorare il loro modo di lavorare confrontandosi a volte con concetti molto distanti dalla loro realtà imprenditoriale ma che, se recepiti in modo costruttivo, possano fornire anche prospettive a volte inaspettate. CHE COSA E’ LA QUALITA’ È l’insieme di tutte quelle caratteristiche che danno ad un prodotto o ad un servizio la capacità di soddisfare le esigenze espresse o meno. È dunque un elemento competitivo, che consente al pubblico di valutare e scegliere le aziende con alto standard qualitativo. CHE COSA E’ UN SISTEMA DI QUALITA’? È l’insieme della struttura organizzativa delle procedure e delle risorse necessari a definire e conseguire gli obiettivi di qualità aziendale. Rappresenta, per la grande e per la piccola e media impresa un duplice strumento. Uno strumento di controllo interno, in quanto il monitoraggio di processi, il miglioramento continuo, le verifiche periodiche assolvono a questo scopo, ed uno strumento strategico che consente di conoscere le preferenze del cliente e le sue esigenze, orientando così la produzione di beni o servizi verso quelli che sono gli interessi del cliente considerato non come l’utente finale, ma parte integrante dell’azienda. CHE COSA E’ LA CERTIFICAZIONE? Un complesso di rigide norme sulla qualità. Ciò implica che le aziende competitrici devono soddisfare i requisiti di produzione e di collaudo. QUALI SONO I VANTAGGI DI UN’AZIENDA CERTIFICATA? Miglioramento dell’immagine aziendale; Aumento della produttività; Maggiore potere contrattuale; Maggiori garanzie di qualità per i clienti. COSA SONO L’ISO 9000? ISO 9000 è il nome delle norme internazionali sui sistemi di qualità aziendali. Tali norme adottate nel 1986 dall’ISO, l’organizzazione mondiale di normazione, sono state recepite al livello europeo (CEN) e nazionale (UNI). Per questo sono chiamate UNI EN ISO 9000. Le ISO 9000 stabiliscono quali elementi sono necessari per raggiungere un sistema di assicurazione della qualità, atto a garantire la soddisfazione dei bisogni dell’utilizzatore. CHE COSA E’ IL MANUALE DELLA QUALITA’ Il Manuale della Qualità è il documento che enuncia la politica per la qualità e descrive il sistema di qualità di un’organizzazione, predisposto secondo le norme della serie ISO 9000. Il manuale della qualità deve definire inoltre: le responsabilità, i rapporti tra le persone che dirigono, eseguono o verificano le attività che influenzano la qualità, le procedure operative, le modalità per riesaminare, aggiornare e tenere sotto controllo il manuale. CHE COSA ERANO LE VISION 2000? Era il nome dato al programma decennale di revisione e miglioramento delle norme ISO 9000 del comitato tecnico ISO/TC 176 dell’Organizzazione Internazionale di Normazione – ISO. Dato che Vision 2000 non erano norme ma bozze di studio per realizzare la vera e propria normativa, le affermazioni di “certificazione Vision 2000” non hanno alcun significato, poiché la certificazione nell’ambito di sistema di normazione tecnica volontaria non può essere fatta se non sulla base e con riferimento alle norme riconosciute (NUI EN ISO 9001:2000 per i sistemi di qualità, UNI EN ISO 14001:1996 per i sistemi di gestione ambientale ecc.). LA NUOVA NORMA: I PRINCIPI DI GESTIONE Il successo nella conduzione di un’azienda o di un’organizzazione può dipendere dall’attuazione di uno o più sistemi di gestione. Questi dovrebbero essere progettati per raggiungere gli obiettivi e per migliorare con continuità le prestazioni, in modo da soddisfare le mutevoli esigenze ed aspettative dei clienti e delle altre parti interessate (dipendenti, proprietari/soci, fornitori, collettività). L’Ufficio Qualità della Confartigianato di Rieti offre all’imprenditore un’assistenza completa in tema di qualità e normazione, in particolare: - consulenza per la certificazione UNI EN ISO 9001:2000 (certificazione di sistema) - consulenza per la certificazione UNI EN ISO 14003:1996 (certificazione ambientale) - consulenza per la certificazione OH SAS 18001:1999 (certificazione della sicurezza) - consuelnza per la certificazione SA 8000:1997 (certificazione etica) - check-up aziendali - Analizi dei porcessi produttivi, formazione a tutti i livelli aziendali, stesura del documento di sistema, gestione dei rapport con l'Ente di Certificazione prescelto, assistenza durante l'audit di certificazione e di sorveglianza, assistenza continuata per il mantenimento delle certificazionei.
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Qualità e Certificazioni